REKLAMAČNÝ PORIADOK

 

Čl. I – ÚVODNÉ USTANOVENIA

Spoločnosť DUS WOOD s.r.o. (ďalej len „predávajúci“) vydáva tento reklamačný poriadok, ktorým informuje spotrebiteľa (ďalej aj „kupujúci“) o podmienkach a spôsobe reklamácie, vrátane údajov o tom, kde môže reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv, v súlade s ustanovením § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Tento reklamačný poriadok je umiestnený na viditeľnom mieste v prevádzkarni predávajúceho a je dostupný aj na internetovej stránke www.duswood.sk.

 

Čl. II – ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY PREDANÉHO TOVARU

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim. Pri použitých veciach nezodpovedá za vady spôsobené opotrebením. Pri veciach predaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola cena znížená.

Všeobecná záručná doba je 24 mesiacov, ak nie je v záručnom liste uvedená dlhšia.

Pri veciach určených na dlhodobé používanie môže byť záruka dlhšia podľa osobitných predpisov.

Pri použitých veciach sa môže záručná doba dohodnúť kratšia, najmenej však 12 mesiacov.

Ak je na obale alebo návode uvedená lehota použitia, záruka neskončí skôr ako uplynutím tejto lehoty.

Na žiadosť kupujúceho vydá predávajúci záručný list. Ak to povaha veci umožňuje, postačí doklad o kúpe.

V záručnom liste alebo reklame môže predávajúci poskytnúť dlhšiu záruku, kde určí podmienky a rozsah.

Záručná doba plynie od prevzatia veci kupujúcim. Ak uvádza tovar do prevádzky iný podnikateľ, záručná doba začína odo dňa uvedenia do prevádzky, ak bola služba objednaná do troch týždňov.

Čas vybavovania reklamácie sa do záručnej doby nezapočítava. Pri výmene tovaru začína nová záručná doba.

Práva zo zodpovednosti za vady zanikajú, ak sa neuplatnia v záručnej dobe.

Reklamácie sa uplatňujú u predávajúceho alebo u osoby uvedenej v záručnom liste, ak je bližšie k miestu kupujúceho.

Na dar, ktorý kupujúci dostane k tovaru, sa nevzťahuje zodpovednosť za vady.

 

Čl. III – PRIEBEH REKLAMAČNÉHO KONANIA

Reklamáciu uplatňuje kupujúci u predávajúceho alebo oprávnenej osoby určenej v záručnom liste.

Pri reklamácii je potrebné predložiť doklad o kúpe a prípadne záručný list. Ak je to možné, aj nepoškodený tovar.

Ak montáž nevykonal predávajúci, je kupujúci povinný doložiť:

doklad o spôsobilosti montážnej firmy,

doklad o kontrole podkladu (vlhkosť, teplota, rovnosť),

výkresy atypu, ak ide o reklamáciu špecifických parametrov.

Reklamáciu je predávajúci povinný vybaviť ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní, maximálne do 30 dní. Ak reklamáciu neuzná do 3 dní, zašle tovar na odborné posúdenie.

Pri uplatnení reklamácie je kupujúcemu vydané potvrdenie.

O vybavení reklamácie je vystavený písomný doklad najneskôr do 30 dní.

 

Čl. IV – SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE

Pri odstrániteľnej vade má kupujúci právo na bezplatnú opravu.

Kupujúci môže požadovať výmenu veci alebo súčiastky, ak by oprava bola neefektívna.

Predávajúci môže vadu odstrániť výmenou vadnej veci, ak to kupujúcemu nespôsobí ťažkosti.

Pri neodstrániteľnej vade má kupujúci právo na výmenu veci alebo odstúpenie od zmluvy.

Kupujúci si môže zvoliť jedno zo svojich práv. Zmenu bez súhlasu predávajúceho nemožno uplatniť.

Pri iných neodstrániteľných vadách má kupujúci právo na primeranú zľavu.

Ak reklamácia nie je vybavená do 30 dní, platí, akoby išlo o neodstrániteľnú vadu.

Pri odstúpení od zmluvy musí kupujúci vrátiť aj dar, ak bol súčasťou kúpy.

 

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 01.07.2025.

Aktualizovaný pre DUS WOOD s.r.o.